Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: agosto 2024.
En MEXICANITZIMO, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una excelente experiencia de compra. Entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales en las que un producto llegue dañado. Para estos casos, hemos establecido la siguiente política de devoluciones:
Productos Dañados
- Reporte de Daños: Si un producto llega dañado, el cliente debe notificar a nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto. Las notificaciones recibidas después de este período no serán elegibles para devolución o reembolso.
- Proceso de Reporte:
- El cliente debe enviar un correo electrónico a direccion@mexicanitzimo.com con el asunto “Producto Dañado – número de pedido”.
- En el correo electrónico, por favor debe incluir:
- Fotos claras del producto dañado.
- Descripción detallada del daño.
- Número de pedido y fecha de recepción del producto.
- Evaluación de Daños: Nuestro equipo revisará la solicitud y las fotos enviadas. Si se determina que el daño fue causado durante el envío, procederemos con el siguiente paso.
- Devolución del Producto Dañado:
- Una vez aprobado el reporte de daños, proporcionaremos una guía de envío prepagada para la devolución del producto dañado.
- El cliente debe empaquetar el producto de manera segura y usar la guía de envío proporcionada para devolver el producto a nuestras instalaciones.
- Reemplazo o Reembolso:
- Al recibir el producto dañado, procederemos a enviarte un producto de reemplazo sin costo adicional.
- Si el reemplazo no está disponible, ofreceremos un reembolso completo del monto pagado por el producto.
Condiciones Generales
- Esta política se aplica únicamente a productos que lleguen dañados y sean reportados dentro del plazo establecido.
- No aceptamos devoluciones por otros motivos, de forma enunciativa pero no limitativa a cambio de opinión, insatisfacción con el producto no relacionado a daños, o errores en el pedido realizados por el cliente.
- Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si no se cumplen las condiciones mencionadas.
Contacto
Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestra política de devoluciones, por favor contáctanos a través de contacto@mexicanitzimo.com.
